Términos y Condiciones de Uso — QueSeguro.co

1. Quiénes somos

Sociedad de responsabilidad limitada constituida conforme a las leyes colombianas, con domicilio social en Carrera 8 H # 166-65, Interior 3, Apartamento 203, Bogotá D.C.

En adelante, «QueSeguro.co» o «nosotros».

Contacto: contacto@queseguro.co · +57 601 357 1122 · Calle 94 # 21-76, Bogotá D.C. (oficina de atención comercial).

Régimen de supervisión. QueSeguro.co es una agencia colocadora de seguros. Conforme al Estatuto Orgánico del Sistema Financiero, las agencias y agentes colocadores de seguros no están sometidos a la inspección y vigilancia permanente de la Superintendencia Financiera de Colombia; las compañías aseguradoras que los autorizan deben verificar el cumplimiento de los requisitos de idoneidad y responden solidariamente por las actividades que estos desarrollan. Las materias de protección al consumidor son de competencia de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC); las relativas a compañías aseguradoras y entidades de medicina prepagada vigiladas, de la Superintendencia Financiera de Colombia (SFC); y las relativas al Sistema General de Seguridad Social en Salud, de la Superintendencia Nacional de Salud.

2. Objeto y aceptación

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web https://queseguro.co (el «Portal»), de sus canales telefónicos, de mensajería y de atención, y de los servicios que a través de ellos se prestan (los «Servicios»). Constituyen un contrato vinculante entre el usuario (el «Usuario») y QueSeguro.co.

El Usuario debe leer, entender y aceptar íntegramente estos Términos y Condiciones, así como la Política de Tratamiento de Datos Personales contenida en la cláusula 25, antes de utilizar el Portal o los Servicios.

Quien no acepte estos Términos y Condiciones en su integridad debe abstenerse de utilizar el Portal y los Servicios.

Al aceptarlos, el Usuario declara haber sido informado de su contenido de manera clara, comprensible e inequívoca, y haber tenido la posibilidad de almacenarlos e imprimirlos. QueSeguro.co mantiene permanentemente disponible en el Portal la versión vigente, así como las versiones anteriores a solicitud del Usuario.

Nada en este documento limita o renuncia a los derechos que la Ley 1480 de 2011 reconoce al consumidor, ni a los derechos del asegurado establecidos en el Título V del Libro Cuarto del Código de Comercio. En caso de contradicción entre estos Términos y Condiciones y una norma imperativa, prevalece esta última.

3. Definiciones

• Portal: el sitio web queseguro.co y sus canales asociados.
• Compañía: compañía aseguradora, entidad de medicina prepagada, EPS, administradora de riesgos laborales o proveedor de servicios cuyos productos se comparan, promueven, derivan o colocan a través del Portal.
• Cotización: estimación referencial de precio y condiciones de un producto, elaborada sobre la base de los datos ingresados por el Usuario y de los parámetros de tarificación de la Compañía. Los precios exhibidos en el Portal con anterioridad a la Cotización se rigen por la cláusula 7.1.
• Póliza: documento que da cuenta del contrato de seguro celebrado entre el Usuario y la Compañía aseguradora.
• Plan de Medicina Prepagada: contrato de prestación de servicios de salud celebrado con una entidad de medicina prepagada. No constituye un contrato de seguro.
• Prima: precio del seguro.

4. Qué hacemos y qué no hacemos

4.1 Comparación

QueSeguro.co pone a disposición del Usuario, de forma gratuita, un servicio de comparación de precios y características de productos ofrecidos por diversas Compañías, con el objeto de que el Usuario pueda evaluar alternativas y elegir la que mejor se ajuste a sus necesidades.

QueSeguro.co determina libremente qué Compañías y productos se incluyen en el comparador. El Usuario no puede exigir la inclusión ni la exclusión de Compañías, marcas o productos determinados. El comparador no necesariamente incluye la totalidad de las alternativas disponibles en el mercado.

El orden de presentación de resultados obedece a criterios técnicos y comerciales que se informan en el propio Portal. Cuando un resultado corresponda a un contenido destacado o promocionado, se identificará como tal.

4.2 Promoción y colocación de seguros

QueSeguro.co, en su calidad de agencia colocadora de seguros, promueve la celebración de contratos de seguro y obtiene su renovación, actuando por cuenta de las compañías aseguradoras que la han autorizado, y presta asesoría al Usuario respecto de las coberturas, exclusiones y condiciones de los productos que le ofrece.

QueSeguro.co no es aseguradora. No asume el riesgo cubierto ni responde del pago de indemnizaciones o prestaciones: esa obligación corresponde exclusivamente a la Compañía que expide la póliza.

4.3 Medicina prepagada, planes complementarios, EPS y riesgos laborales

Respecto de planes de medicina prepagada, planes complementarios, planes dentales y de medicina domiciliaria, QueSeguro.co compara, promueve y gestiona la vinculación del Usuario con la entidad respectiva. El contrato se celebra entre el Usuario y dicha entidad y se rige por sus condiciones y por la normativa de la Superintendencia Nacional de Salud.

Respecto de la afiliación o traslado de EPS dentro del Sistema General de Seguridad Social en Salud, y de la afiliación a una administradora de riesgos laborales (ARL), QueSeguro.co presta exclusivamente un servicio informativo y de comparación. La afiliación y el traslado se realizan directamente ante la entidad respectiva conforme a la normativa vigente, y QueSeguro.co no cobra suma alguna por ello.

4.4 Contacto comercial

Para completar la cotización o la contratación, el Usuario podrá ser contactado telefónicamente, por correo electrónico o por mensajería por un ejecutivo de QueSeguro.co que lo asesorará en el proceso. También podrá ser contactado directamente por ejecutivos de la Compañía para la concreción de la solicitud.

El Usuario puede solicitar en cualquier momento que se suspenda el contacto comercial escribiendo a contacto@queseguro.co, sin perjuicio de las comunicaciones operativas asociadas a un producto vigente.

5. Gratuidad y remuneración de QueSeguro.co

El servicio de comparación es gratuito para el Usuario. QueSeguro.co no cobra al Usuario honorarios, comisiones ni recargos por el uso del Portal ni por la asesoría prestada.

QueSeguro.co se financia mediante la comisión que le paga la Compañía respectiva cuando se concreta la contratación, y mediante acuerdos comerciales de derivación de interesados. Esta remuneración está incluida en el precio del producto informado al Usuario y no constituye un cargo adicional.

El Usuario tiene derecho a solicitar información sobre la comisión que QueSeguro.co percibe respecto del seguro que contrate, escribiendo a contacto@queseguro.co.

6. Capacidad, cuenta y credenciales

6.1 Capacidad

Pueden utilizar los Servicios las personas naturales mayores de edad, con capacidad legal para contratar. Las personas jurídicas podrán hacerlo a través de un representante debidamente facultado, quien declara contar con las facultades suficientes.

Los menores de edad no pueden registrarse ni contratar por sí mismos. Ello no impide que sean incorporados como asegurados o beneficiarios por su representante legal, bajo la responsabilidad de este último.

6.2 Cuenta y credenciales

Si el Portal habilita cuentas de usuario, el Usuario es responsable de la veracidad de los datos de registro y de la custodia de sus credenciales de acceso. Las credenciales son personales e intransferibles. El Usuario debe notificar de inmediato a QueSeguro.co cualquier uso no autorizado o pérdida de sus credenciales, a contacto@queseguro.co.

QueSeguro.co podrá suspender o cancelar una cuenta cuando detecte uso fraudulento, suplantación de identidad, incumplimiento grave de estos Términos y Condiciones o instrucción de autoridad competente, informando al Usuario cuando ello sea legalmente posible.

7. Precios y Cotizaciones

7.1 Precios exhibidos en el Portal

Los precios que el Portal exhibe en listados, buscadores, fichas de producto y material comparativo —incluidos aquellos presentados como precio «desde», precio mínimo o precio referencial— tienen carácter informativo y referencial. No constituyen una oferta mercantil, una propuesta de seguro ni un precio garantizado.

Dichos precios corresponden al valor más bajo disponible para ese producto bajo supuestos de tarificación estándar y pueden no ser aplicables al Usuario. El precio efectivo de cada producto lo determina la Compañía respectiva, aplicando sus propios parámetros de tarificación —definidos por ella de forma autónoma— sobre los antecedentes del Usuario, tales como la edad, el sexo, la ciudad o zona de residencia, el número y la edad de las personas que se incorporen, la cobertura, el deducible y el valor asegurado que se elijan, y los demás antecedentes que la Compañía requiera y que el Usuario declare.

En consecuencia, el precio que resulte de la Cotización personalizada puede ser mayor o menor que el precio exhibido en el Portal. El precio queda determinado únicamente cuando la Compañía acepta el riesgo y expide la póliza, el plan o el contrato correspondiente, conforme a la cláusula 7.4. La exhibición de un precio en el Portal no otorga al Usuario el derecho a exigir la contratación en esos términos, sin perjuicio de lo dispuesto en la cláusula 7.5 sobre errores manifiestos.

7.2 Carácter referencial de las Cotizaciones

Las Cotizaciones son estimaciones referenciales, no ofertas mercantiles vinculantes ni propuestas de seguro aceptadas. Se calculan sobre la base de los datos que el Usuario ingresa y de los parámetros de tarificación que cada Compañía define de forma autónoma.

7.3 Vigencia

Cada Cotización indica su plazo de vigencia. Transcurrido dicho plazo, o si cambian los antecedentes del riesgo, el precio y las condiciones pueden variar.

7.4 Suscripción por la Compañía

La aceptación del riesgo, el precio definitivo, los deducibles, las exclusiones, los periodos de carencia y la eventual solicitud de exámenes o antecedentes adicionales son decisión exclusiva de la Compañía. La Compañía puede rechazar la solicitud o modificar las condiciones cotizadas, sin que ello genere responsabilidad para QueSeguro.co.

7.5 Errores manifiestos

Si por un error evidente de sistema, de carga de tarifas o de tipografía se informa un precio o una cobertura notoriamente distinta de la real, QueSeguro.co lo comunicará al Usuario a la brevedad y este podrá optar entre aceptar las condiciones correctas o desistir sin costo alguno. Si la contratación ya se hubiere pagado, se restituirán íntegramente las sumas abonadas. Un error manifiesto no obliga a QueSeguro.co ni a la Compañía a mantener condiciones que no corresponden a la tarifa real del producto.

7.6 Alcance de la comparación

QueSeguro.co no garantiza al Usuario ahorro, retorno ni utilidad de ningún tipo. La comparación se presenta de forma objetiva, sobre la base de la información entregada por las Compañías, sin inducir la decisión del Usuario. La elección del producto corresponde al Usuario, sin perjuicio del deber de asesoría descrito en la cláusula 8.

8. Deber de asesoría y deberes del Usuario

8.1 Asesoría

QueSeguro.co asesorará al Usuario e ilustrará respecto de las coberturas, exclusiones, carencias y condiciones del producto que le ofrece, y lo asistirá durante la vigencia del contrato y al momento de un siniestro o de una solicitud de servicio. Este deber no se excluye ni se limita por estos Términos y Condiciones.

8.2 Declaración del estado del riesgo

El Usuario debe declarar sinceramente los hechos y circunstancias que determinan el estado del riesgo, conforme al artículo 1058 del Código de Comercio. La reticencia o la inexactitud sobre hechos que, conocidos por la Compañía, la hubieren retraído de celebrar el contrato o inducido a estipular condiciones más onerosas, producen la nulidad relativa del seguro. Esta es la consecuencia práctica más relevante de entregar información imprecisa y el Usuario declara conocerla.

8.3 Exactitud de los datos

Los datos que el Usuario ingresa deben ser veraces, exactos, completos y actualizados. El Usuario responde de su veracidad. QueSeguro.co podrá solicitar antecedentes adicionales para verificar la identidad del Usuario o la exactitud de la información, y podrá abstenerse de continuar con una solicitud cuando la verificación no sea satisfactoria.

8.4 Datos de terceros

Si el Usuario ingresa datos de terceros (asegurados adicionales, beneficiarios), declara contar con su autorización o con la facultad legal para hacerlo, y se obliga a informarles de la contratación y de la Política de Tratamiento de Datos Personales (cláusula 25).

9. Contratación

9.1 Perfeccionamiento

El contrato de seguro es consensual y se perfecciona conforme al Código de Comercio; se prueba mediante la póliza o su equivalente. El contrato de medicina prepagada o de plan complementario se perfecciona conforme a sus condiciones generales.

Mientras el Usuario no reciba la póliza, el certificado de cobertura o el documento equivalente del producto contratado, no debe asumir que existe cobertura vigente.

9.2 Consentimiento electrónico y grabaciones

El Usuario acepta que la contratación pueda realizarse por medios electrónicos o telefónicos, y que la manifestación de voluntad expresada por dichos medios —incluida la aceptación mediante clic, la firma electrónica conforme a la Ley 527 de 1999 y la grabación de llamadas— tenga pleno valor probatorio de su consentimiento. Las llamadas se graban previo aviso al inicio de la comunicación.

9.3 Precio, moneda y medios de pago

Las primas y precios se expresan en pesos colombianos e incluyen los impuestos aplicables cuando corresponda.

El medio de pago y el canal de recaudación dependen del producto y se informan expresamente en la cotización y en el documento de contratación.

9.4 Entrega de la documentación

La póliza o documento equivalente se enviará al correo electrónico proporcionado por el tomador al momento de la contratación. El envío podrá efectuarse por QueSeguro.co (desde contacto@queseguro.co) o directamente por la Compañía, según el producto. Si el Usuario no recibe o extravía su documentación, puede solicitarla en cualquier momento por los canales de contacto indicados en la cláusula 1.

10. Derecho de retracto, reversión del pago y terminación

10.1 Derecho de retracto

Tratándose de contratos celebrados mediante métodos no tradicionales o a distancia, el Usuario consumidor tiene derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, siempre que la prestación del servicio no haya comenzado con su consentimiento. Ejercido el retracto, se resuelve el contrato y se reintegrará el dinero pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, sin descuentos.

El retracto puede comunicarse a QueSeguro.co o a la Compañía por cualquier medio que permita constancia —incluido correo electrónico a contacto@queseguro.co o llamada al +57 601 357 1122—, y se conservará registro íntegro de la comunicación.

10.2 Reversión del pago

Cuando el Usuario haya pagado con tarjeta de crédito, débito o cualquier instrumento de pago electrónico y se presente alguna de las causales del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, podrá solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que tenga noticia de la operación fraudulenta o de que el servicio no fue prestado.

10.3 Revocación unilateral del seguro

Con independencia del retracto, el contrato de seguro puede revocarse unilateralmente: por el asegurado, en cualquier momento, mediante aviso escrito a la Compañía; y por la Compañía, mediante noticia escrita al asegurado con antelación no menor de diez (10) días. En caso de revocación tiene derecho el asegurado a la devolución de la prima no devengada, conforme al artículo 1071 del Código de Comercio. La solicitud se gestiona por los mismos canales.

10.4 Medicina prepagada y planes complementarios

La terminación de un contrato de medicina prepagada o de un plan complementario se rige por sus condiciones generales y por la normativa de la Superintendencia Nacional de Salud, y debe gestionarse ante la entidad respectiva. QueSeguro.co puede orientar al Usuario y tramitar la solicitud, pero no tiene facultad para terminar el contrato por su cuenta.

10.5 Devoluciones

Las devoluciones se efectuarán por el mismo medio de pago utilizado en la contratación cuando ello sea técnicamente posible. Si no lo fuere, se efectuarán mediante transferencia bancaria a una cuenta a nombre del Usuario, quien deberá proporcionar los datos correspondientes. Los plazos indicados en esta cláusula se cuentan desde que QueSeguro.co o la Compañía cuenten con la información completa necesaria para efectuar la devolución.

10.6 Terminación fuera del plazo de retracto

Para terminar un contrato una vez transcurrido el plazo de retracto, el Usuario debe contactar a contacto@queseguro.co o al +57 601 357 1122. Se aplicarán las condiciones de terminación del contrato respectivo y, tratándose de seguros, lo señalado en la cláusula 10.3.

11. Siniestros

En caso de siniestro, el Usuario debe dar aviso a la Compañía en los plazos y por los medios que indique la póliza o el contrato. QueSeguro.co asistirá al Usuario en el aviso y en el seguimiento.

La objeción o el pago de la indemnización corresponden exclusivamente a la Compañía aseguradora. QueSeguro.co no decide la procedencia de la cobertura ni responde del pago, sin perjuicio de su deber de asistencia y asesoría.

12. Peticiones, quejas, reclamos y resolución de controversias

12.1 Canal de atención

El Usuario puede presentar peticiones, quejas y reclamos a contacto@queseguro.co, al +57 601 357 1122 o en Calle 94 # 21-76, Bogotá D.C. Registraremos la solicitud, entregaremos un número de seguimiento y responderemos dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles. Si la respuesta requiere antecedentes de la Compañía, informaremos el estado dentro de ese plazo.

Las solicitudes relativas al tratamiento de datos personales se rigen por los plazos y procedimientos de la cláusula 25.8.

12.2 Escalamiento

Si el Usuario no queda conforme, puede recurrir a:

• el Defensor del Consumidor Financiero de la Compañía respectiva, en materias de seguros;
• la Superintendencia Financiera de Colombia, en materias propias de las entidades por ella vigiladas;
• la Superintendencia de Industria y Comercio, en materias de protección al consumidor y de protección de datos personales;
• la Superintendencia Nacional de Salud, en materias de EPS, medicina prepagada y planes complementarios.

12.3 Controversias

Las controversias que se refieran al uso del Portal o de los Servicios se someterán a la legislación colombiana y a la competencia de los jueces de la República, sin perjuicio de la acción de protección al consumidor ante la Superintendencia de Industria y Comercio y de las normas de competencia establecidas en favor del consumidor.

13. Usos prohibidos

El Usuario se obliga a utilizar el Portal conforme a la ley, la buena fe y estos Términos y Condiciones. Queda prohibido:

• Manipular, alterar o falsificar el contenido de las Cotizaciones o de cualquier documento emitido a través del Portal.
• Reproducir, extraer, copiar sistemáticamente o reutilizar el contenido del Portal o de las Cotizaciones mediante scraping, crawlers, robots, agentes automatizados, o para alimentar bases de datos o modelos de terceros, salvo autorización previa y escrita de QueSeguro.co.
• Utilizar las Cotizaciones o los Servicios para fines distintos de los propios de la comparación y contratación de productos por parte del Usuario, incluida su explotación comercial.
• Asociar el contenido del Portal a materiales o mensajes prohibidos por la legislación colombiana o por los tratados internacionales suscritos y ratificados por Colombia, o a contenidos difamatorios, obscenos, discriminatorios o que atenten contra el honor, las creencias religiosas, el origen étnico o la dignidad de las personas, o que puedan perjudicar la imagen de QueSeguro.co o de las Compañías.
• Interferir en la operación del Portal o en las cuentas o bases de datos de QueSeguro.co mediante cualquier dispositivo, software u otro medio; realizar pruebas de intrusión, ingeniería inversa, descompilación o cualquier técnica destinada a acceder al código fuente o a componentes no públicos del Portal; introducir código malicioso; o realizar adaptaciones o modificaciones que alteren su funcionamiento.
• Suplantar la identidad de un tercero o utilizar datos de terceros sin autorización.
• Utilizar el Portal con fines fraudulentos, incluida la obtención de cotizaciones o coberturas sobre riesgos inexistentes o sobre siniestros ya ocurridos.

QueSeguro.co podrá suspender el acceso, cancelar solicitudes y ejercer las acciones civiles y penales que correspondan frente a estas conductas, y el infractor responderá de los perjuicios causados.

14. Propiedad intelectual y licencia limitada

Los programas, bases de datos, redes, archivos, códigos, desarrollos, software, nombre de dominio, marcas, logotipos, emblemas, diseños, estructura, contenidos e información del Portal son de propiedad de QueSeguro.co o se utilizan bajo licencia, y se encuentran protegidos por la legislación colombiana y los tratados internacionales sobre derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales.

QueSeguro.co otorga al Usuario una licencia limitada, revocable, no exclusiva, no transferible y sin derecho a sublicenciar, para acceder al Portal y utilizar los Servicios con fines personales y no comerciales. Toda reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o uso indebido, total o parcial, queda prohibida sin autorización previa y escrita de QueSeguro.co. En ningún caso se entenderá que el Usuario adquiere derecho alguno sobre estos activos.

Las marcas y contenidos de las Compañías pertenecen a sus respectivos titulares y se utilizan con fines identificatorios y comparativos.

15. Disponibilidad del Portal

QueSeguro.co no garantiza el acceso continuo e ininterrumpido al Portal ni a los Servicios. El Portal puede no estar disponible por mantenimiento programado, dificultades técnicas, fallas de Internet, de proveedores de servicios o por causas ajenas a QueSeguro.co. Procuraremos anunciar con antelación razonable los mantenimientos programados y restablecer el servicio en el menor tiempo posible.

QueSeguro.co podrá modificar, suspender o discontinuar funcionalidades del Portal, procurando no afectar los productos ya contratados por el Usuario.

Ninguna de las partes responderá por el incumplimiento de sus obligaciones cuando este provenga de caso fortuito o fuerza mayor, incluidos desastres naturales, cortes generalizados de energía o telecomunicaciones, actos de autoridad o conmoción social, mientras subsista el impedimento.

16. Limitación de responsabilidad

16.1 Alcance

El Portal y los Servicios se proporcionan en el estado en que se encuentran. Con las excepciones indicadas en la cláusula 16.2, QueSeguro.co no responderá por:

• el contenido, la exactitud, las condiciones, las coberturas, las exclusiones o el cumplimiento de los productos ofrecidos por las Compañías, ni por la decisión de suscripción, la objeción del siniestro o el pago de indemnizaciones, que son de responsabilidad exclusiva de la Compañía respectiva;
• la información inexacta, incompleta o desactualizada que el Usuario proporcione, ni sus consecuencias sobre la validez o la cobertura del contrato;
• los perjuicios derivados de la indisponibilidad temporal del Portal, de fallas de Internet, del dispositivo del Usuario o de servicios de terceros;
• los contenidos, materiales, acciones o servicios de sitios web de terceros enlazados desde el Portal, sobre los que QueSeguro.co no tiene control;
• el uso no autorizado de las credenciales del Usuario derivado de su falta de diligencia en la custodia de las mismas;
• el lucro cesante, la pérdida de beneficios comerciales, la interrupción de actividades comerciales o la pérdida de información comercial del Usuario.

16.2 Límites de esta limitación

Lo dispuesto en la cláusula 16.1 no excluye ni limita en ningún caso:

• la responsabilidad de QueSeguro.co por dolo o culpa grave;
• la responsabilidad de QueSeguro.co por el cumplimiento de su deber de información y asesoría;
• los derechos irrenunciables que la Ley 1480 de 2011 reconoce al consumidor;
• los derechos del asegurado conforme al Código de Comercio;
• la responsabilidad por daños a la vida, integridad física o salud de las personas.

Cualquier estipulación de estos Términos y Condiciones que constituya cláusula abusiva conforme a los artículos 42 y 43 de la Ley 1480 de 2011 se tendrá por ineficaz de pleno derecho, subsistiendo el resto.

17. Indemnidad

El Usuario mantendrá indemne a QueSeguro.co, sus sociedades relacionadas, administradores, empleados y agentes respecto de demandas, reclamos, multas y sanciones de terceros que deriven directamente de:

• el incumplimiento por parte del Usuario de estos Términos y Condiciones;
• el uso fraudulento o ilícito del Portal o de los Servicios;
• la infracción por parte del Usuario de derechos de propiedad intelectual o industrial de QueSeguro.co o de terceros;
• la entrega de datos de terceros sin la autorización correspondiente.

Esta obligación se limita a los perjuicios efectivamente acreditados y no comprende aquellos causados por hecho o culpa de QueSeguro.co. QueSeguro.co notificará al Usuario del reclamo dentro de un plazo razonable y le permitirá participar en su defensa. La obligación de pago será exigible una vez que exista providencia en firme, sin perjuicio de los acuerdos que las partes puedan alcanzar.

18. Enlaces y contenidos de terceros

El Portal contiene enlaces a sitios de las Compañías y puede contener enlaces a otros sitios web, ninguno de los cuales es de propiedad de QueSeguro.co ni es operado por esta. La inclusión de un enlace no implica recomendación ni endoso. Al abandonar el Portal, el Usuario queda sujeto a los términos y políticas del sitio que visite.

19. Prevención de fraude y suplantación

Existe una modalidad de fraude electrónico conocida como phishing, cuyo objeto es obtener datos personales o credenciales mediante correos, mensajes o llamadas que aparentan provenir de QueSeguro.co o de una Compañía sin serlo.

Un funcionario o dependiente de QueSeguro.co nunca le solicitará su clave o contraseña.

Recomendamos:

• No responder correos, mensajes o llamadas que soliciten claves, códigos de verificación o datos de tarjetas.
• Desconfiar de comunicaciones de procedencia desconocida y no abrir sus archivos adjuntos ni enlaces.
• Verificar que la dirección del sitio sea https://queseguro.co antes de ingresar datos.
• Confirmar por los canales oficiales de la cláusula 1 cualquier comunicación que genere dudas.

Ante cualquier sospecha o afectación por fraude, contacte de inmediato a contacto@queseguro.co o al +57 601 357 1122.

20. Comunicaciones y notificaciones

QueSeguro.co comunicará al Usuario mediante correo electrónico a la dirección informada, avisos en el Portal, mensajería o correspondencia postal. Las comunicaciones masivas podrán efectuarse por los medios que QueSeguro.co determine.

El Usuario puede darse de baja de las comunicaciones comerciales mediante el enlace incluido al final de cada correo o escribiendo a contacto@queseguro.co. Ello no afecta las comunicaciones operativas relativas a un producto vigente, a un siniestro o a obligaciones legales.

Es responsabilidad del Usuario mantener actualizados sus datos de contacto. Las comunicaciones enviadas a la última dirección informada se tendrán por válidamente efectuadas.

21. Modificaciones

QueSeguro.co podrá modificar estos Términos y Condiciones. Las modificaciones se comunicarán mediante publicación en el Portal y correo electrónico al Usuario registrado, con al menos 15 días calendario de anticipación a su entrada en vigencia.

Si el Usuario no manifiesta su voluntad de terminar el acuerdo dentro de dicho plazo, se entenderá que acepta las modificaciones. Para terminarlo basta un correo electrónico a contacto@queseguro.co o el uso del canal de contacto disponible en el Portal.

Las modificaciones no tienen efecto retroactivo y no afectan los contratos de seguro, de medicina prepagada o de planes complementarios ya celebrados, que se rigen por sus propias condiciones.

22. Vigencia y terminación

Estos Términos y Condiciones rigen a partir de su publicación en el Portal, tienen vigencia indefinida y reemplazan la versión vigente desde el 1 de noviembre de 2019.

QueSeguro.co podrá poner término a su vigencia comunicándolo con al menos 30 días calendario de anticipación por los medios señalados en la cláusula 20, respetando los beneficios ya ofrecidos y las solicitudes en curso.

La terminación de estos Términos y Condiciones no afecta la vigencia, cobertura ni exigibilidad de los contratos ya celebrados, ni las obligaciones de asesoría y asistencia de QueSeguro.co respecto de dichos contratos.

El Usuario puede dejar de usar el Portal en cualquier momento y solicitar el cierre de su cuenta.

23. Cesión

El Usuario no puede ceder a un tercero su posición en este acuerdo sin autorización previa y escrita de QueSeguro.co. QueSeguro.co podrá cederlo a una sociedad relacionada, continuadora legal o adquirente de su negocio, informándolo al Usuario y siempre que ello no disminuya sus derechos.

24. Disposiciones finales

24.1 Nulidad parcial. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuere declarada nula, ilegal, ineficaz o inaplicable, las restantes mantendrán plena vigencia.

24.2 No renuncia. El hecho de que QueSeguro.co no ejerza un derecho no implica renuncia al mismo.

24.3 Integridad. Estos Términos y Condiciones, que incluyen la Política de Tratamiento de Datos Personales de la cláusula 25, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto del uso del Portal y de los Servicios, y reemplazan cualquier comunicación anterior sobre la misma materia. No regulan el contenido de los contratos de seguro, de medicina prepagada o de planes complementarios, que se rigen por sus propias condiciones.

24.4 Encabezados. Los títulos son referenciales y no afectan la interpretación.

24.5 Idioma. El idioma del contrato es el español. Cualquier traducción se publica solo con fines informativos; en caso de discrepancia prevalece la versión en español.

24.6 Datos personales. El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales contenida en la cláusula 25 de este documento.

24.7 Ley aplicable. Estos Términos y Condiciones se rigen por la ley colombiana.

24.8 Documentación. El Usuario puede almacenar e imprimir en cualquier momento estos Términos y Condiciones, y debe sujetarse a ellos para usar el Portal y los Servicios.

25. Política de Tratamiento de Datos Personales

25.1 Quiénes somos y quién responde por tus datos

Esta Política de Tratamiento describe cómo tratamos tus datos personales cuando utilizas el Portal, nuestros canales telefónicos, de mensajería y de atención, y cuando cotizas o contratas planes y pólizas de salud a través nuestro.

El Responsable del Tratamiento es AGENCIA DE SEGUROS QUESEGURO LTDA, NIT 901.401.866-0, identificada en la cláusula 1 de estos Términos y Condiciones.

• Domicilio social y dirección de notificación judicial: Carrera 8 H # 166-65, Interior 3, Apartamento 203, Bogotá D.C.
• Correo electrónico: contacto@queseguro.co
• Teléfono: +57 601 357 1122

Área responsable de la atención de peticiones, consultas y reclamos: Área de Atención al Cliente, en la dirección y correos indicados.

Los términos «Portal», «Compañía» y «Cotización» tienen el significado que les asigna la cláusula 3. Cuando en esta Política hablamos de «tú» o «Titular», nos referimos a la persona natural cuyos datos tratamos.

25.2 Principios que aplicamos

Tratamos tus datos personales conforme a los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad. En concreto, esto significa que:

• No recolectamos más datos que los necesarios para la finalidad que te informamos.
• No usamos tus datos para fines distintos de los declarados sin informarte y obtener tu autorización.
• No vendemos tus datos personales.

25.3 Qué datos recopilamos

25.3.1 Datos que tú nos entregas

25.3.2 Datos sensibles

Determinados productos requieren tratar datos personales sensibles. No estás obligado a autorizar su tratamiento. Solo los tratamos cuando resulta imprescindible y previa tu autorización expresa, previa e informada, otorgada de forma separada de esta política, habiéndote informado que se trata de datos sensibles y cuáles son:

• Datos de salud: declaración de salud, edad, hábito tabáquico, condiciones preexistentes y antecedentes médicos, exclusivamente para cotizar, suscribir o gestionar planes y pólizas de salud, medicina prepagada, oncológicos, de vida o de accidentes personales.
• Datos biométricos derivados de la voz: nuestras llamadas telefónicas, entrantes y salientes, pueden ser grabadas. Te lo informamos al inicio de cada llamada. Las grabaciones se usan para acreditar la autorización y la contratación, para control de calidad y para atender reclamos.
• Datos biométricos de validación de identidad: cuando el proceso lo exija, podemos solicitar una fotografía de tu documento de identidad y/o una selfie para verificar tu identidad mediante un proveedor especializado.

Puedes negarte a entregar estos datos. En ese caso, no podremos cotizar ni gestionar la contratación de los productos que los requieren, pero sí podrás usar el resto del Portal.

No solicitamos ni queremos recibir datos sobre tu origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas o filosóficas, pertenencia a sindicatos u organizaciones sociales o de derechos humanos, ni sobre tu vida sexual u orientación sexual. Si nos los envías espontáneamente, los eliminaremos.

25.3.3 Datos que recopilamos automáticamente

Cuando visitas el Portal registramos: dirección IP, identificador de dispositivo, tipo y versión de navegador, sistema operativo, idioma, sitio de procedencia, páginas visitadas, tiempo de permanencia, clics, términos de búsqueda internos, fecha y hora de la visita, y datos aproximados de ubicación derivados de la IP (país, departamento, ciudad).

No usamos geolocalización precisa (GPS) salvo que actives ese permiso en tu dispositivo y para una función que expresamente lo requiera.

25.3.4 Datos que obtenemos de terceros

Para verificar la exactitud de la información y para tarificar correctamente, podemos consultar:

• Registros públicos y fuentes accesibles al público: Registraduría Nacional del Estado Civil, RUES, DIAN.
• Proveedores de validación de identidad y prevención de fraude.
• Las propias Compañías, respecto de contratos vigentes o siniestros previos.

No consultamos centrales de información crediticia (Datacrédito, TransUnion u otras) para efectos de cotización. Si en el futuro fuese necesario, te lo informaremos y solicitaremos tu autorización previa y expresa en los términos de la Ley 1266 de 2008.

25.3.5 Datos de niñas, niños y adolescentes

El Portal no está dirigido a menores de edad y no recolectamos deliberadamente sus datos. Los datos de menores solo se tratan cuando son incorporados por su representante legal como asegurados o beneficiarios, respondiendo al interés superior del menor, respetando sus derechos fundamentales y previa autorización del representante legal, quien debe haber escuchado la opinión del menor cuando ello sea posible. Si detectamos datos de un menor recolectados sin autorización, los eliminaremos.

25.4 Para qué usamos tus datos

Toda finalidad se apoya en tu autorización previa, expresa e informada, salvo los casos en que la Ley 1581 de 2012 exceptúa dicho requisito (por ejemplo, requerimientos de entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones, datos de naturaleza pública, o urgencia médica o sanitaria).

25.4.1 Decisiones automatizadas y perfilamiento

Los precios y coberturas que ves se calculan con reglas y modelos de tarificación definidos por cada Compañía, aplicados de forma automatizada sobre los datos que entregas (por ejemplo, edad, sexo, ciudad de residencia o composición del grupo).

Estas cotizaciones son referenciales. La decisión final de aceptar, rechazar o ajustar un riesgo la toma la Compañía correspondiente, no QueSeguro.co. Si consideras que una decisión automatizada te afecta significativamente, puedes solicitar información sobre la lógica aplicada y pedir revisión humana escribiendo a contacto@queseguro.co.

No elaboramos perfiles con datos sensibles para fines publicitarios.

25.5 Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni arrendamos tus datos personales a terceros. Los compartimos solo en los siguientes casos y con el alcance mínimo necesario:

Cuando entregamos datos a un tercero exigimos contractualmente confidencialidad, uso limitado a la finalidad informada, medidas de seguridad adecuadas y devolución o eliminación al término de la relación.

Importante: no somos responsables de la información adicional que entregues directamente a una Compañía o a un tercero fuera del Portal. Te recomendamos revisar sus propias políticas de tratamiento antes de hacerlo.

25.6 Transferencia y transmisión internacional de datos

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos (por ejemplo, servicios de nube, correo, analítica o mensajería) almacenan o procesan datos en servidores ubicados fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos, Chile y la Unión Europea. Determinadas funciones de soporte, analítica y gestión comercial son prestadas por sociedades del mismo grupo empresarial ubicadas en Chile.

En esos casos adoptamos al menos una de las siguientes garantías:

• Transferencia a países que la Superintendencia de Industria y Comercio ha declarado con un nivel adecuado de protección.
• Contrato de transmisión de datos personales con el Encargado receptor, en los términos del Decreto 1074 de 2015.
• Tu autorización expresa e inequívoca para la transferencia, cuando ninguna de las anteriores resulte aplicable.

Al aceptar esta política y otorgar tu autorización, declaras conocer y aceptar que tus datos pueden ser almacenados y procesados fuera de Colombia bajo las garantías descritas. Puedes solicitarnos el detalle de los países de destino escribiendo a contacto@queseguro.co.

25.7 Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tus datos solo mientras exista una finalidad que lo justifique y mientras subsistan las obligaciones legales o contractuales a nuestro cargo. La vigencia de las bases de datos se indica en la cláusula 25.17. Los plazos son los siguientes:

Vencidos estos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan de forma irreversible. Los datos anonimizados pueden conservarse indefinidamente con fines estadísticos, ya que dejan de ser datos personales.

Si ejerces tu derecho de supresión antes de estos plazos, procederemos salvo que exista un deber legal o contractual de conservación o un procedimiento en curso, lo que te informaremos expresamente.

25.8 Tus derechos y cómo ejercerlos

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

Adicionalmente, puedes oponerte al tratamiento de tus datos con fines publicitarios y solicitar que se te retire de nuestras comunicaciones comerciales en cualquier momento.

25.8.1 Cómo ejercerlos

Escríbenos a contacto@queseguro.co o contacto@queseguro.co, o comunícate al +57 601 357 1122, indicando:

1. Tus nombres y apellidos completos y tu tipo y número de documento de identidad.
2. El derecho que deseas ejercer y, si aplica, los datos específicos y los hechos que motivan la solicitud.
3. Una dirección física o electrónica para notificaciones.
4. Copia de tu documento de identidad u otro medio de acreditación. Si actúas por medio de representante, causahabiente o apoderado, el documento que lo acredite.

25.8.2 Procedimiento para consultas

Atenderemos tu consulta en un término máximo de diez (10) días hábiles contados desde la fecha de su recibo. Cuando no sea posible atenderla dentro de dicho término, te informaremos los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá, la cual en ningún caso superará los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

25.8.3 Procedimiento para reclamos

Si consideras que la información debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o adviertes un presunto incumplimiento de la normativa, puedes presentar un reclamo:

1. El reclamo debe presentarse con tu identificación, la descripción de los hechos, tu dirección de notificación y los documentos que quieras hacer valer. Si el reclamo resulta incompleto, te requeriremos dentro de los dos (2) días hábiles siguientes para que subsanes las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento sin que presentes la información, entenderemos que has desistido del reclamo. Si no somos competentes para resolverlo, daremos traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles y te informaremos.
2. Una vez recibido el reclamo completo, incluiremos en la base de datos una leyenda que diga “reclamo en trámite” y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda se mantendrá hasta que el reclamo sea decidido.
3. El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no sea posible atenderlo dentro de dicho término, te informaremos los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá, la cual en ningún caso superará los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

25.8.4 Si no estás conforme

Solo podrás elevar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez hayas agotado el trámite de consulta o reclamo ante nosotros. En materias de consumo puedes recurrir además a la SIC como autoridad de protección al consumidor; en materias de seguros, a la Superintendencia Financiera de Colombia o al Defensor del Consumidor Financiero de la Compañía respectiva; y en materias de salud, a la Superintendencia Nacional de Salud.

Para dejar de recibir comunicaciones comerciales puedes además usar el enlace de baja incluido en cada correo, responder BAJA a nuestros SMS o pedirlo por WhatsApp. La baja se procesa dentro de 5 días hábiles y no afecta las comunicaciones operativas asociadas a un producto vigente.

25.9 Cookies y tecnologías similares

El Portal utiliza cookies y tecnologías equivalentes. Puedes decidir sobre las cookies no esenciales bloqueándolas o eliminándolas en cualquier momento desde la configuración de tu navegador.

Las cookies analíticas y publicitarias implican transferencia de información a proveedores ubicados en el extranjero, incluidos Estados Unidos, bajo las garantías descritas en la cláusula 25.6.

Complemento de inhabilitación de Google Analytics: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

25.10 Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas proporcionales al riesgo y al tipo de datos tratados, entre ellas:

• Cifrado de las comunicaciones mediante TLS/HTTPS y cifrado de datos sensibles en reposo.
• Control de acceso por rol y bajo el principio de mínimo privilegio, con autenticación reforzada para accesos administrativos.
• Registro y monitoreo de accesos a bases de datos.
• Segregación de ambientes de desarrollo, prueba y producción, y uso de datos no productivos en pruebas.
• Respaldos periódicos y procedimientos de recuperación.
• Acuerdos de confidencialidad y capacitación periódica del personal.
• Evaluación de seguridad de proveedores antes de su incorporación.

Ninguna medida es infalible. Si detectas una vulnerabilidad o un uso indebido, avísanos a contacto@queseguro.co.

25.11 Vulneración de datos personales

Si ocurre una violación de los códigos de seguridad o una pérdida, robo o acceso no autorizado a información de nuestras bases de datos, lo reportaremos a la Superintendencia de Industria y Comercio en los términos y plazos previstos en la regulación aplicable. Cuando el incidente pueda afectar significativamente tus derechos o involucre datos sensibles, te informaremos directamente, describiendo qué ocurrió, qué datos se vieron afectados, las medidas adoptadas y las recomendaciones para protegerte. Mantenemos un registro interno de incidentes.

25.12 Exactitud de los datos y responsabilidad del usuario

Los datos que ingresas deben ser veraces, exactos, completos y actualizados. Las cotizaciones y coberturas se construyen sobre esa información: datos incorrectos pueden derivar en precios erróneos, en rechazo de la suscripción o en pérdida de cobertura por parte de la Compañía. No respondemos por las consecuencias de información inexacta que nos entregues, sin perjuicio de nuestro deber de mantener actualizados los datos que administramos.

Podemos solicitarte documentos o datos adicionales para verificar tu identidad o la exactitud de la información.

Si ingresas datos de terceros (asegurados adicionales, beneficiarios), declaras que cuentas con su autorización o con facultad legal para hacerlo, y te comprometes a informarles sobre este tratamiento y sobre esta política.

25.13 Enlaces a sitios de terceros

El Portal puede contener enlaces a sitios de Compañías u otros terceros. Esta política no se aplica a ellos. Al salir del Portal, el tratamiento de tus datos queda regido por la política del sitio que visites.

25.14 Aviso de privacidad y cambios a esta política

Cuando no sea posible poner esta política a tu disposición en el momento de la recolección, te entregaremos un aviso de privacidad con la identificación del Responsable, las finalidades del tratamiento, tus derechos y el medio para conocer esta política completa.

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, tecnológicos o de nuestros servicios. Publicaremos la versión vigente en el Portal indicando su fecha de actualización y te la comunicaremos por correo electrónico. Si el cambio es sustancial —por ejemplo, una nueva finalidad o una nueva categoría de destinatarios— solicitaremos nuevamente tu autorización cuando la ley lo exija. Mantendremos disponibles las versiones anteriores a solicitud.

25.15 Definiciones

• Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
• Dato sensible: aquel que afecta la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como los que revelen origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas o filosóficas, pertenencia a sindicatos u organizaciones sociales o de derechos humanos, datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, tal como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Titular: persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento.
• Responsable del Tratamiento: persona que decide sobre la base de datos y/o el Tratamiento. En esta Política, AGENCIA DE SEGUROS QUESEGURO LTDA.
• Encargado del Tratamiento: persona que realiza el Tratamiento por cuenta del Responsable.
• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento.
• Aviso de privacidad: comunicación verbal o escrita dirigida al Titular, con la información relativa a la existencia de las políticas de Tratamiento que le serán aplicables.
• Transferencia: envío de datos a un receptor que es Responsable del Tratamiento, dentro o fuera de Colombia.
• Transmisión: Tratamiento que implica la comunicación de datos dentro o fuera de Colombia con el objeto de que un Encargado realice un Tratamiento por cuenta del Responsable.
• Compañías: compañías de seguros, entidades de medicina prepagada, EPS y demás entidades cuyos productos se comparan, promueven o colocan a través del Portal.

25.16 Marco legal aplicable

• Ley Estatutaria 1581 de 2012 y Decreto 1074 de 2015 (que compiló el Decreto 1377 de 2013).
• Ley 1266 de 2008, en lo aplicable a información financiera y crediticia.
• Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor.
• Ley 1328 de 2009, régimen de protección al consumidor financiero.
• Decreto 663 de 1993, Estatuto Orgánico del Sistema Financiero, y Código de Comercio en materia de contrato de seguro.
• Ley 527 de 1999, sobre comercio electrónico y firmas digitales.

25.17 Vigencia

La presente Política rige a partir de su publicación en el Portal y deja sin efecto las versiones anteriores. Las bases de datos tendrán vigencia indefinida mientras subsistan las finalidades del Tratamiento descritas en la cláusula 25.4 y los deberes legales y contractuales a cargo de QueSeguro.co.

AGENCIA DE SEGUROS QUESEGURO LTDA — NIT 901.401.866-0 Carrera 8 H # 166-65, Int. 3, Apto. 203, Bogotá D.C. · contacto@queseguro.co · +57 601 357 1122